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    同分享 找對標 促提升
    --記參加公司“品控管理交流會(huì )”培訓心得
    發(fā)布時(shí)間:2023-03-15      閱讀數:3258     來(lái)源:原創(chuàng )
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    黃登分公司物管部   和志松

     

            2022年11月3日-6日公司本部組織各分公司開(kāi)展“瀾滄江物業(yè)品控管理交流會(huì )”,本人有幸代表黃登分公司參加本次培訓,與各分公司物業(yè)相關(guān)人員一起學(xué)習,一起交流?;仡櫿麄€(gè)培訓過(guò)程,20個(gè)項目的闡述,業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理中的方方面面;4項業(yè)務(wù)技能的考試對財務(wù)、物業(yè)、經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系管理又加深了認識。聆聽(tīng)到各分公司代表對各項命題內容的陳述,思路清晰,專(zhuān)業(yè)的表述,結合各分公司的優(yōu)缺點(diǎn)無(wú)私的分享,讓我極度羨慕及感恩。

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           回顧本期學(xué)習,我對物業(yè)服務(wù)行業(yè)有了更深入的理解,現與大家分享:

           愛(ài)崗敬業(yè)是做好每一項工作的前提,物業(yè)服務(wù)我們提供的服務(wù),提供服務(wù)的前提是服務(wù)的人,物業(yè)服務(wù)人員至關(guān)重要,怎樣培養服務(wù)人員保持愛(ài)崗敬業(yè)的精神,端正態(tài)度,干一行愛(ài)一行,有忠于職守的事業(yè)精神。這些都需要從人員招聘就開(kāi)始把控,設定必要的招聘門(mén)檻,對達到招聘條件的人員進(jìn)行崗位培訓,強化品德、紀律、責任、專(zhuān)業(yè)各項能力的提升,用團隊來(lái)感染新員工,融入團隊,與團隊思想、行動(dòng)上保持一致。

           三標的貫標在日常工作中起到關(guān)鍵作用。在各版塊的物業(yè)服務(wù)中,無(wú)論是餐飲服務(wù)、安保服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、招待所服務(wù)、工程維修、綠化保潔等都需要我們標準化的管理。三標的貫標我們將7S、6T的標準化都融入到各項工作流程及服務(wù)流程中,將流程制度化、按制度實(shí)施、結合實(shí)際工作進(jìn)行優(yōu)化、再固化、再優(yōu)化……形成良好的循環(huán)。能讓員工依據制度、依據流程按部就班的開(kāi)展工作,讓員工展現自身形象的同時(shí),也提升公司品牌的形象。在固化日常工作的同時(shí),能適當的創(chuàng )造“感動(dòng)+驚喜”服務(wù),更能讓業(yè)主提升對物業(yè)的滿(mǎn)意度。

           客戶(hù)關(guān)系管理工作是將普通物業(yè)升華到專(zhuān)業(yè)物業(yè)的必要措施。物業(yè)服務(wù)是需要智慧的,物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習,樂(lè )于學(xué)習,給自己更多的歷練機會(huì )。物業(yè)服務(wù)人員除了應具有服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外,要吃透物業(yè)服務(wù)合同的條款,做到管理團隊非常清楚我們的服務(wù)范圍、服務(wù)邊界及潛在風(fēng)險源。這樣,既可以促進(jìn)和保證物業(yè)服務(wù)運作的規范化,又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險和糾紛。另外,客戶(hù)關(guān)系管理、財務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識也必不可少,“世事洞明皆學(xué)問(wèn),人情練達即文章”,要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習意識。業(yè)主服務(wù)是需要貼心的,要做到知行合一。公司要達到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求,裁判是業(yè)主,因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì )換位思考,把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,千方百計為業(yè)主排憂(yōu)解難,在服務(wù)中體現一個(gè)”貼心”。

           找差距、找對標,“水本無(wú)華,相蕩乃成漣漪;石本無(wú)火,相擊乃發(fā)靈光?!迸c各分公司的現場(chǎng)交流,深刻的感覺(jué)到我們的不足,有時(shí)候像井底之蛙,只看到自己的那一片天地;有時(shí)候又是閉門(mén)造車(chē),按自己的想法和思路做事。使工作得不到長(cháng)足的進(jìn)步?!耙粋€(gè)人能走多遠,看他與誰(shuí)同行,一個(gè)人有多優(yōu)秀,看他有什么人指點(diǎn),一個(gè)人有多成功,看他與什么人相伴?!碑斘衣?tīng)完三位品控專(zhuān)家的解析,讓我感受頗深。在接下來(lái)的工作中,我們更需要注意服務(wù)工作的標準化,將標準固定化,實(shí)時(shí)監督班組落實(shí)情況,再依據工作情況進(jìn)行優(yōu)化再固化,形成一個(gè)良好的循環(huán)。對標流域內優(yōu)秀的單位,多與各兄弟單位交流學(xué)習,相互學(xué)習、相互借鑒,查缺補漏。將看到的、學(xué)到的馬上去做,做到知行合一。

           聆聽(tīng)公司領(lǐng)導的講話(huà),物業(yè)產(chǎn)業(yè)是公司的基礎核心產(chǎn)業(yè),我們深知公司的長(cháng)遠發(fā)展離不開(kāi)物業(yè)核心產(chǎn)業(yè)的提升,每一位物業(yè)項目經(jīng)理人都需重任在肩,從公司品質(zhì)提升到產(chǎn)品構建等一系列工作最終要以業(yè)主滿(mǎn)意為結果導向,我們也要找到對標單位,挖掘內心力量進(jìn)行對標。品控管理的目標就是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù),創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提升核心競爭力,提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率,最終轉化為公司效益。

           通過(guò)本期培訓,我對物業(yè)服務(wù)又有了較為全面、系統的熟悉和認知。深知管理是科學(xué),更是一門(mén)藝術(shù)。要做好物業(yè)工作,只是認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好,真正的路還長(cháng),我會(huì )一如既往做到更好。努力學(xué)習多方面的知識,積累經(jīng)驗,任何時(shí)候都保持良好的心態(tài),早日縮短與其他優(yōu)秀單位同事的差距。

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